Bij Almo Nature Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Gratis verzending wordt niet gerestitueerd bij retourzendingen

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Natvoer (geopende of ongeopende verpakkingen)
  • Kattenbakvulling (indien de verpakking geopend is)

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Almo Nature Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [voeg hier uw bestelnummer in].

Product(en) voor retour: [productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden]

Ik kies voor: [retourneren voor terugbetaling / omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Product retourneren

Verzend het product naar het opgegeven adres met:

  • Originele verpakking of beschermende verpakking
  • Bijgevoegde kopie van de factuur of pakbon
  • Aangeraden: verzending met track & trace

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Starten we de terugbetaling of verzending van het omgeruilde product

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetaling vindt plaats binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was)

Omruilen

Bij een omruiling:

  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Verzenden we het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciaal voor onze kattenvrienden

We begrijpen dat uw kat misschien niet tevreden is met een product. Als uw kat een product niet accepteert, neem dan contact met ons op – we zoeken graag samen naar een oplossing die zowel u als uw kat tevreden stelt.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Dit retourbeleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden. Almo Nature Winkel behoudt zich het recht voor om dit beleid aan te passen.