Bij Almo Nature Winkel zijn we gepassioneerd over het aanbieden van hoogwaardige producten voor je kat. We willen dat jij en je kat volledig tevreden zijn met elke aankoop. Hieronder vind je alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan je behoeften te voldoen:

Standaardverzending (€12,95)
– Vervoerder: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending (bestellingen boven €50)
– Vervoerder: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneverwerking. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.

Retouren & Omruilingen

We begrijpen dat producten soms niet aan je of je kat’s verwachtingen voldoen. Daarom bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Ons retourbeleid

  • Je hebt 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd
  • Gratis verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren van:

  • Natte voeding (geopende of ongeopende verpakkingen)
  • Kattenbakvulling (als de verpakking is geopend)

4-stappen retourproces

Stap 1: Dien een retourverzoek in
Binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, mail ons op [email protected] met:

  • Onderwerpregel: “Retouraanvraag [Je Bestelnummer]”
  • Inhoud van de e-mail:
    • Je bestelnummer
    • Productnaam(en) en aantal voor retour
    • Reden voor retour (verkeerd artikel, beschadigd, niet tevreden)
    • Je keuze: terugbetaling of omruiling
    • Je telefoonnummer

Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van je retourverzoek
  • Instructies en retouradres
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Verzend je retour
Stuur het product naar het opgegeven adres met:

  • Originele of beschermende verpakking
  • Kopie van de factuur of pakbon
  • We raden aan om met traceerbare verzending te versturen

Stap 4: Retourverwerking
Nadat we je retour hebben ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvang je een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we je terugbetaling of verzenden we je omruiling

Terugbetalingen

Nadat je retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of onjuist was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail
  • Verzenden we het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring
  • Prijsverschillen worden verrekend

Speciale opmerking voor kattenliefhebbers

We begrijpen dat je kat een product misschien niet lekker vindt. Als je kat een artikel afwijst, neem dan contact met ons op – we zoeken graag samen met jou naar een oplossing waar jij en je kat blij van worden.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat voor je klaar:

Dit retourbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Almo Nature Winkel behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.